口碑维护

企业品牌在网络上如何维护负面评价口碑

2019-05-19 admin
在互联网时代,越来越多的企业开始重视自己的品牌,毕竟互联网时代传播速度快,而且影响力也打,稍有不慎,品牌就会被负面拖累,垮掉了。所以对于品牌的口碑维护是非常有必要的。

那么品牌口碑维护怎么做呢?下面广州网络公关公司根据自己的经验,为大家分析一下。

1.随时维护品牌形象的核心价值
品牌核心价值是品牌资产的主体部分,它让消费者明确、清晰地识别并记住品牌的利益点与个性,是驱动消费者认同、喜欢乃至爱上一个品牌的主要力量。品牌形象的维护,就是要求企业尽力地控制和掌握目标消费群对品牌的感觉和信念,根据目标消费群体消费需求层次的变化,随时把握消费者对品牌感觉和信念的变化趋势。
 
2.不断提升产品质量
质量是构成品牌形象的首要因素,也是决定品牌形象生命力的首要因素。对企业来讲,对顾客负责任,是从产品的质量开始的。出色的质量才是赢得顾客、占领市场的敲门砖。没有一流的质量,就不可能获得消费者的信任,跟谈不上品牌形象的塑造。
 
3.不断创新
品牌形象的生命力一半来自创新。创新使品牌形象与众不同,让品牌生命中加入了无穷活力,是延长品牌形象生命的重要途径。
技术创新就是专门研究同类产品的新技术新工艺,不断提高产品的技术含量,开发新工艺,研究产品的市场生命周期和更新、改进、换代的时限和趋势,不断地发展产品有价值的特色,不断推出“热点”产品,保证产品旺盛的销售势头。市场竞争的激烈化,使产品生命周期缩短,今天的,明天就有可能成为过时产品,被更具吸引力的新品牌所替代。
 
3.诚信度管理
信誉是一个品牌能够在消费者心目中建立其“品牌偏好”和“品牌忠诚”的基本要素。
企业在产品质量、服务质量等各方面的承诺,使消费者对此品牌产生偏好和忠诚。良好的信誉是是企业的无形资产,可以增强品牌形象的竞争力,带来超值的利润。诚信是企业的立身之本,没有诚信就没有市场。
 


品牌维护与提升需注意的三大误区
 
误区一:企业实力=品牌维护实力
在互联网的冲击下,很多企业刚刚完成品牌转型,还没有完全适应用户为导向的新型营销思维。甚至,还有企业抱着盲目乐观的心态,认为只要企业资金雄厚、占据的市场份额大,那自身网络品牌的含金量就高。
实际上,先知起名公司提醒很多老牌企业实力雄厚,但它们并不能很好俘获80、90等主要消费用户群的心,品牌只能日渐衰老。反而是短期内蹿起的电商品牌,网络品牌实力更令年轻消费用户信赖。
误区二:品牌维护=广告狂轰滥炸
企业品牌维护必须做好品牌建设和口碑维护。但是,很多企业单纯认为品牌维护就等同于广告狂轰滥炸,都想学习脑白金的营销手段巩固市场地位。
遗憾的是,并非所有品牌都是脑白金,都能玩转“**营销”,更多企业品牌得到的是用户的反感。
误区三:品牌维护=零负面信息
 
 
谈到品牌维护,很多企业主反应便是清除网上一切负面信息。事实上,企业品牌网络负面信息不可能被完全清理干净。哪怕这一秒钟将品牌此前所有负面信息都清理干净,下一秒钟可能冒出更多负面信息,根本无法断绝。所以聪明的办法就是不断维护并发布企业正面的消息。
一、网络品牌建设
网络品牌建设是网络品牌维护的前提,只有先创建好网络品牌,企业才更方便展开后续工作。如果企业在宣传维护网络品牌形象之前,先在网络平台上创建权威的品牌信息,如建立公司官网、创建百度知道、百科词条等权威性网站,发布一些企业的相关信息,增加品牌的曝光度,在一定程度上能提升新用户对企业品牌信任度。
二、网络品牌负面信息处理
网络负面信息对品牌危害度不言而喻,在网络舆论作用放大下,企业哪怕出现一点点负面信息都极有可能引发一场严重的品牌危机。所以,企业一旦检测到网上出现品牌负面消息,必须尽快处理品牌负面信息并利用公关手段重塑品牌形象。
三、网络品牌口碑维护
口碑推广是网络营销策略中最重要的策略之一,是必不可少的环节。口碑维护一般采用网络新闻、论坛帖子、微博平台等进行品牌口碑的维护,创造良性的网络口碑环境,引导广大网友受众对品牌的接受认可度。
品牌维护首先要做好预防措施,保持危机感。等待风险或是危机来临时才临时抱佛脚,头疼医头,脚疼医脚是无奈的选择。运用网络媒体资源进行有计划有步骤的推广和品牌维护,逐步扩大品牌的知名度,建立品牌信任度和内在价值,居安思危,未雨绸缪,树立危机意识才是正确之道。深圳网泽科技通过众多企业案例分析,润物细无声的维护胜过暴风骤雨般的宣传。墨菲定律强调,如果事情有变坏的可能,哪怕只有很小的可能,那么它向最终变坏的方向发展的可能就会很大。因此,企业组织必须树立危机意识、忧患意识,高度重视各种潜在和现实的危机。抱有侥幸心理,认为企业不会发生危机本身就是企业最大的危机。

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